Klage og ankeveiledning

Generelt

FORCE Technology Norway AS innehar akkreditering for personsertifisering (PERS 002), akkreditering for Inspeksjon (INSP 018) og er utpekt av direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (dsb) som anerkjent 3. parts sertifiseringsorgan og anerkjent 3. parts inspeksjonsorgan type A.

I henhold til norsk lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker, har FORCE Technology Norway AS har utarbeidet denne anke og klageveiledningen som bør følges slik at vi kan sikre en rask og effektiv behandling. 

Vi betrakter enhver klage som en tilbakemelding fra våre kunder på å forbedre vår service og våre rutiner.

Anker og klager

En klage fremsettes dersom man ikke er tilfreds med en prosess eller et resultat. En anke fremsettes dersom man ikke er tilfreds med en beslutning/vedtak vi har truffet i sertifiseringsprosessen. En beslutning eller vedtak kan f.eks. være «bestått» eller «ikke bestått». 

Anke og klagerett

Det er bare person som er part i saken som har anke og klagerett. En anke eller en klage relatert til et vedtak (F. eks. «Ikke bestått»), et eksamensresultat, eller eksamensgjennomføringen skal normalt utformes av eksaminanden selv siden denne er part i saken. Kandidaten kan be om hjelp til utforming fra utenforstående (f.eks. arbeidsleder eller arbeidsgiver) underforutsetning av at eksaminanden gir sitt skriftlige samtykke til dette. Dette samtykke må fremgå av innsendt klage/anke for at denne skal kunne behandles.

Klager og anker som angår kvalifisering av prosedyrer for permanent sammenføyning, skal disse utformes av ansvarlig sveisekoordinator i bedriften.

Ved misnøye med et resultat i.fm. utførelse av NDT eller mekanisk prøving relatert til kvalifisering av sveiseprosedyrer, må anken eller klagen rettes til den instansen som har utført prøvingen.

Ankens eller klagens innhold

For at en klage eller anke skal kunne behandles effektivt, må den fremsettes skriftlig, og inneholde alle relevante opplysninger.

• Navn og stilling
• Virksomhetens navn og adresse
• Kontaktinformasjon (e-post og telefon)
• Sertifiseringsområde (personsertifisering)
• Dato for avlagt eksamen (personsertifisering)
• En beskrivelse av det vedtak, beslutning eller prosess det klages/ankes over
• En begrunnelse for klagen/anken 
• En beskrivelse av den endring som ønskes i det vedtaket det klages/ankes over

Anke og klagefrist

Frist for innsendelse av klage/anke er satt til 3 uker etter at resultatet ble forkynt. For den som ikke har mottatt underretning om vedtaket, løper fristen fra det tidspunkt han/hun har fått eller burde ha skaffet seg kjennskap til vedtaket. Ved vedtak som går ut på å tilstå noen en rettighet, skal klagefristen for andre likevel senest løpe ut når det er gått 3 måneder fra det tidspunkt vedtaket ble truffet.

Behandlingstid

Når vi har mottatt en klage eller anke vil behandlingstiden normalt være 2-4 uker. Etter behandling vil det bli gitt et skriftlig tilsvar med resultatet av behandlingen og en konklusjon, samt informasjon om videre anke/klagemuligheter.

Kontaktinformasjon

Klagen/anken kan med fordel sendes som en e-post til sertifiseringsorganet (husk å markere e-posten med lesebekreftelse)

NDT, strålevern, driftsinspeksjon og kjelpassere:
Christian Edwood Olsen
ndtsert@forcetechnology.com 

Sveisere og sveiseprosedyrer: 
Ludvig Jansen
nosveisesert@forcetechnology.com