6 gode råd: Sådan laver du audit i øjenhøjde

"At man, naar det i sandhed skal lykkes en at føre et menneske hen til et bestemt sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor han er, og begynde der."

Sådan sagde Søren Kierkegaard om hemmeligheden i al hjælpekunst – men han kunne også have sagt det om audit!

Det handler om at møde de medarbejdere, som du interviewer, i øjenhøjde. Så får du nemlig mest at vide:

1. Være relevant

   Find de rigtige emner i forhold til, hvor medarbejderen er i organisationen, og stil spørgsmål, som vedkommende er i stand til at besvare. Fx skal du ikke spørge en lagerarbejder om virksomhedens strategi – det skal ledelsen svare på. Men du kan sagtens stille spørgsmål, som interviewpersonen burde være i stand til at besvare.

2. Kvalificer dialogen

   Sæt dig grundigt ind i medarbejdernes arbejdsopgaver på forhånd – også selvom der er mange interviews. Det kvalificerer dialogen.

3. Stil åbne spørgsmål

   Tal dig igennem processerne med åbne hv-spørgsmål som "hvordan løser du din opgave?", "hvad gør du derefter?" etc.

4. Opsummér med hv-spørgsmål

   Brug kun spørgsmål, som kan besvares med ja og nej, til at opsummere og lukke samtalen, fx. "Er vi enige om, at du har fortalt mig det og det?"

5. Giv feedback

   Giv feedback med det samme til interviewpersonen – altså om en given proces bliver udført korrekt eller forkert. Du kender svaret, hvis du har forberedt dig.

6. Skab en god stemning

   'Hyg ind', når du starter interviewet, og 'hyg ud', når du slutter det. Smalltalk skaber en god stemning og afdramatiserer situationen. Det er en samtale – ikke et forhør. Hvis der fx står et foto på skrivebordet af medarbejderen på en motorcykel, kan I tale lidt om motorcykler. Jo mere afslappet interviewsituationen er, desto mere får du at vide.